I et tidligere indlæg har jeg nævnt de seks overvejelser, som skal lede dig hen mod beslutningen om at outsource en aktivitet. Den første overvejelse, der drejer sig om dine kompetencer, vil jeg uddybe nedenfor.
De vigtigste kompetencer, din virksomhed har, er kernekompetencerne. De er en kombination af den tekniske evne til at frembringe den efterspurgte vare eller service og de specifikke kvalifikationer, som organisationen besidder for at understøtte dem. De er så specielle, at de berettiger netop din virksomheds tilstedeværelse i markedet.
Enhver organisatorisk forandring medfører et tab af viden. Med til såvel en outsourcing som en intern rokering af medarbejdere hører, at en specifik viden, der før var til stede i en afdeling, pludselig er væk. Skal den senere genskabes eller genfindes, er det kun muligt, så længe den pågældende viden findes andre steder i virksomheden. Er viden først forsvundet, eller har den ikke været brugt i en længere periode, ser det ikke godt ud, for så er der store omkostninger forbundet med at bygge den op. Af den grund er det risikofyldt at fravælge nøgleprocesser i virksomheden, for det kan være svært at komme tilbage til udgangspunktet.
De opgaver, som du skal søge udført eksternt, skal derfor være de ”elementære” opgaver i virksomheden som eksempelvis standardprocesser i produktionen, bogføring, IT-drift og rejseplanlægning. Netop disse opgaver er der firmaer, som har specialiseret sig i, og du besidder alligevel ikke nogen unik kompetence på dette felt. Du opnår dermed at målrette din energi på det, som du er god til.
Den endelige beslutning om hvorvidt kompetencen skal bibeholdes i virksomheden eller ej kræver et godt kendskab til leverandørmarkedet. Der skal løbende holdes øje med mulighederne for en substitution af vores egne processer, ligesom der skal holdes øje med, hvor vore specialleverandørers ydelser kan substitueres.
Så skærer vi ind til benet, betyder det, at kan du outsource en kernekompetence og derved afgive ejerskabet, skyldes det, at det alligevel er ikke en kernekompetence – eller også er du i færd med at save den gren over, som du sidder på.
Du skal værne om dine kernekompetencer!
Jeg vil i kommende indlæg uddybe forklaringer til de øvrige overvejelser om:
2. Kapacitetsudjævning
3. Responstid
4. Risikospredning
5. Kommunikation
6. Kulturvurdering og auditering